A Óticas Vittae usava 4 sistemas diferentes, todos do mesmo fornecedor, e nenhum conversava com o outro. Relatório de um lado, PDV em tablet de outro, estoque num terceiro, atendimento num quarto. Sem CRM, sem visão do cliente. Vender virava um exercício de pular de tela em tela.
Eu unifiquei os quatro num só, sob medida, com PDV em tablet, matriz de lentes, financeiro, NFC-e e CRM no mesmo lugar, e ainda deixei base pra IA preditiva de demanda. Isso virou o brocoVision, que hoje roda de verdade no balcão, com a venda acontecendo.
E isso tem preço. A Gartner estima que dado ruim custa em média uns US$ 12,9 milhões por ano por empresa, e estudos de mercado falam em trilhões perdidos globalmente com sistema que não conversa. Quatro telas que não se falam não é só chato pro vendedor, é dinheiro vazando todo dia.
O mais importante não foi a tecnologia, foi a operação parar de brigar com o próprio software. Software que entra na operação de um cliente real é outro nível: tem que funcionar com a venda acontecendo no balcão, sem desculpa.
O que a gente aprende operando IA e anúncios todos os dias, direto no seu e-mail.